أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة أحدث الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات في المستشفيات
المقدمة:
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتسليط الضوء على دور التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المؤسسات الصحية والمستشفيات، وكيفية تأثيرها على سلوك المستهلك ذي الصلة. يغطي البرنامج مجموعة من الموضوعات المتعلقة بتصميم وتنفيذ جهود التسويق في المؤسسات الصحية، ويهدف إلى تطوير وتقييم خطط التسويق للرعاية الصحية والمبيعات وخدمة العملاء.كما يركز على تحليل العملية التسويقية ووضع خطط استراتيجية للتسويق في المستشفيات وتقييمها.
أهداف الدورة:
· إدراك أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.
· إدراك أهمية رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية.
· استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء.
· تحديد وتبني سلوكيات ومهارات البيع المهنية من أجل تحسين أداء المبيعات.
· تطوير الممارسات الحرجة والمحفزة ذاتياً لتحسين الفعالية والكفاءة الشخصية والمهنية.
· تحديد إطار عمل التسويق لمؤسسة تجارية.
· القيام بالتدقيق والتحليل التسويقي لعمل دراسة أفضل حول البيئات الكلية والجزئية.
· الدمج بين أفضل الممارسات والأدوات والنماذج لتنفيذ نظام فعال في تسويق وإدارة المبيعات.
· وضع استراتيجيات ومبادرات وبرامج لبناء والحفاظ على الميزة التنافسية في السوق.
الفئات المستهدفة:
· مدراء الأقسام.
· موظفو أقسام التسويق والمبيعات في المؤسسة الصحية.
· موظفو العلاقات العامة في المؤسسات الصحية.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
خدمة العملاء:
· مقدمة في خدمة العملاء
· تعريف خدمة العملاء
· أبعاد الخدمة
· التعامل مع احتياجات العملاء
· الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة
· التميز في خدمة العملاء
التعاريف الرئيسية:
· رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
· مستويات الولاء
· رضا العملاء وولائهم
· سعادة العميل
المقاييس الرئيسية لولاء العملاء:
· مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
· تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR
· المدة المتوقعة لولاء العميل
· مؤشر ولاء العملاء
علاقة ولاء العملاء بالأرباح:
· تكلفة ولاء العملاء
· مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
· التكاليف المبنية على أساس النشاط