تشتمل هذه الدورة على مجموعة متنوعة من التمارين التفاعلية الفردية والجماعية، وتمارين لعب الأدوار والمناقشات. تُعقد أيضًا مناقشات جماعية لتبادل خبرات العمل، والتي تعتبر عنصرًا هامًا في عملية التعلم. يتم تقديم المهارات اللازمة خلال الدورة بشكل منتظم لتسهيل تذكرها ومساعدة المشاركين في تطبيقها عمليًا.

أهداف الدورة:

· تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب

· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة

· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين

· ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها

· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب

· تنظيم الاجتماعات بفعّالية

· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح

الفئات المستهدفة:

الإداريون، المساعدون الإداريون، المساعدون التنفيذيون، مدراء المكاتب والذين يطمحون لشغل هذا المنصب مستقبلاً، كبار الإداريون والمشرفون على موظفي المستوى الأول

المحاور العلمية للدورة:

دور الإداري ومدير المكتب

· الإدراك مقابل الحقيقة

· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير

· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح

· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل

· تحديد دور مدير المكتب

مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال

· تحسين المصداقية وكسب التقدير

· أهمية الموقف الإيجابي

· الحزم

· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك

· إعداد عرض تقديمي احترافي

· عناصر المراسلات المهنية المتقنة

· الأسلوب والتنسيق

· تحديد الهدف للقارئ

· توقعات القارئ

تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين

· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين

· إزالة عوائق تقديم الخدمة

· تقديم خدمات ممتازة

· تحليل عقلية الصومعة

· معالجة الشكاوى

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل

· الأسباب والأعراض

· تحديد مسببات ضغط العمل

ابحث عن دورة