إتقان إدارة الحساب الرئيسي

اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إتقان إدارة الحساب الرئيسي
المقدمة:
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى مساعدة المستشارين ومدراء الأعمال في تحقيق أرباح مرتفعة للمؤسسات، وتوضح للمشاركين كيفية بناء علاقات قائمة على القيمة مع الحسابات العملاء الرئيسية. تقدم الدورة طريقة عملية لفهم الحسابات الحالية القوية وزيادتها. سيتعلم المشاركون كيفية وضع خطط لتطوير الحسابات وتشكيل علاقات تجارية قوية معها، وكذلك إنشاء استراتيجيات احتفاظ مربحة.
تركز الدورة أيضًا على المنهجيات الكمية لتحليل الحسابات وتقديم أفضل الممارسات في إدارة الخدمات اللازمة لنمو واحتفاظ الحسابات الاستراتيجية. يتعلم المشاركون كيفية تحديد الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بكل حساب وتطبيق استراتيجيات ملائمة لكسب واحتفاظ بثقة العملاء وتحقيق النمو المستدام للأعمال.
الفئات المستهدفة:
· تخطيط حساب العملاء
· مهارات التواصل
· تكلفة خدمة الحسابات
· نماذج تصنيف حساب العملاء
· الحفاظ على ولاء العملاء
· دراسة العملاء
· إدارة الخدمات
· إعداد تقارير الأداء
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية
· تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية
· تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم
· وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية
· بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق
المحاور العلمية للدورة:
· تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
· تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
· تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
· الفرق بين ادارة حسابات "المبيعات" و "الاستراتيجية"
· معايير كفاءة حسابات العملاء الاستراتيجية
· عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية
· تحليل حساب العملاء: تحديد واختيار حسابات العملاء
· نظرة حول تحليل حساب العملاء
· طرق تحليل حساب العملاء:
· نماذج العامل الواحد
· نماذج ملف العملاء
· أهمية وضع معايير لتحديد ربحية الحسابات
· حساب التكلفة حسب الطلب
· حجم مبيعات نقطة التعادل
· حصر أعلى 10 خصائص للحساب الاسراتيجي
· برنامج تحديد واختيار الحساب الاستراتيجي: SAMS
· مبادئ توجيهية لاستخدام SAMS
· تفسير تقرير SAMS
· نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي
· تعريف شراكة العمل
· مجموعة مهارات الشراكة
· نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية:
· مرحلة ما قبل بدء العلاقة
· مرحلة العلاقة المبكرة