جلبت التكنولوجيا فرصًا غير مسبوقة لتعزيز الكفاءة وتمكين الأتمتة وتغيير تفاعل المجتمع ومشاركته في جوانب الحياة المختلفة. إن وتيرة التغيير مستمرة، وهذا ينطبق أيضًا على توقعات المواطنين. على المستوى العالمي، تعمل الحكومات على تحويل عملياتها لتصبح أكثر سهولة وشفافية ومساءلة. وبغض النظر عن التوافق مع الاتجاه العالمي نحو الحكومة الإلكترونية، تحتاج البلدان إلى وضع جدول أعمال واضح ومحدد وعملية داعمة لدفع التغيير والاستفادة من التكنولوجيا.

تعتبر الحكومة الإلكترونية نموذجًا عالميًا يهدف في النهاية إلى تحقيق فوائد التكنولوجيا لتحويل تقديم الخدمات للمواطنين وتحسين تجربتهم، وذلك من خلال نموذج يركز على المواطن. وقد أدى هذا التحول إلى زيادة الضغط على التمكين الإلكتروني والتحويل والابتكار في بيئة مليئة بالتقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والبلوكتشين والبيانات الضخمة وتعلم الآلة والواقع الافتراضي والروبوتات، وغيرها. وتلتزم الحكومات أيضًا بتقديم السياسات والخدمات لجميع المواطنين، بما في ذلك أولئك الذين لا يتقبلون التكنولوجيا بسهولة.

يجب أن يتم تطبيق التكنولوجيا كعامل تمكين في الوقت المناسب وللأسباب الصحيحة، وليس فقط لأنها متاحة أو بما يتوافق مع أحدث الاتجاهات. يجب على الحكومات الاعتبار دائمًا السؤال "لماذا نستثمر في التكنولوجيا؟" وضمان أن التكنولوجيا تخدم الغايات الاستراتيجية لتحقيق تحسين الخدمات وتعزيز التفاعل والمشاركة المجتمعية للمواطنين.

الفئات المستهدفة:

· تقنيي جلب التكنولوجيا للحكومات.

· موظفو العمليات التجارية والجودة.

· مدراء المالية.

· مدراء خدمة العملاء.

· كتاب السياسات.

· موظفو التسويق والاتصالات.

· موظفو التميز المؤسسي.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

· التعرف على الفرص التي يمكن للحكومة الإلكترونية أن تجلبها وتحددها وترتب أولوياتها حيث يمكن تطبيق التكنولوجيا بشكل أفضل لدفع الكفاءات، وتمكين التغيير وتحسين تقديم الخدمات للمواطنين.

· فهم وتحليل وتطبيق التقنيات المناسبة لتمكين التحول الرقمي الذي يخدم الإدارة والمواطنين.

· تطوير وتنفيذ إستراتيجية "Channel Shift" لتشجيع المواطنين على الاستفادة من أكثر الخدمات الإلكترونية تمكينًا واستخدامها.

· طرح الأسئلة الصحيحة والحصول على الثقة للانخراط في المحادثات عند طلب الدعم لتقديم السياسات أو تمكين الخدمات الحالية أو السعي إلى تحسين تجربة المواطنين.

· التعرف على احتياجات "المواطن" في جميع مجالات العمل سواء كتابة السياسة أو إنشاء خطة اتصالات أو إنشاء أو تحسين الخدمة.

· فهم معنى مؤشر الأداء الرئيسي وكيفية إنشائه والتأكد من توافقه مع النتائج المرجوة من تطبيق التكنولوجيا.

· الحصول على نظرة ثاقبة وفهم أساسي لأحدث تقنيات "buzzword" وتطبيقاتها.

المحاور العلمية للدورة:
الحكومة الإلكترونية:

· تعاريف، الاتحاد الأوروبي، البنك الدولي، الإمارات العربية المتحدة

· لماذا الحكومة الإلكترونية مهمة وكيف تتقدم؟

· فرص الحكومة الإلكترونية

· إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس النتائج المرجوة

التحول الرقمي:

· ما هو التحول الرقمي؟

· لماذا تختلف الحكومة عن القطاع الخاص؟

· العناصر الرئيسية للتحول الرقمي الناجح

· أتمتة العمليات وتحديد الأولويات

· التسليم المتزايد

· أهمية وقيمة البيانات

مركزية المواطن:

· ما هو دور الحكومة؟

· كيف تتغير توقعات العملاء؟

· فهم رحلة العميل

· ماذا يريد المواطنون من الحكومة؟

· خلق رحلة العملاء

ابتكار السياسة العامة والخدمات:

· ما هو الابتكار؟، التعاريف العديدة

· نظريات الابتكار

· خلق البيئة والابتكار

ابحث عن دورة