إدارة الجودة الشاملة

المقدمة:

تهدف هذه الدورة إلى توفير معرفة شاملة للمشاركين حول تاريخ الجودة وتطورها، بالإضافة إلى رواد وأدوات الجودة. ستركز الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات، بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma). ستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على تطبيق أدوات الجودة الفعالة التي تُستخدم في المؤسسات الرائدة.

أهداف الدورة:

·     إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة.

·     اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).

·     استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.

·     وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.

·     تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

الفئات المستهدفة:

·     المدراء والمشرفون.

·     الأفراد وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

·     كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

·     تعريف الجودة ونماذج الجودة

·     تاريخ الجودة

·     ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟

·     عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة

·     العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة

·     فوائد تطبيق نموذج الجودة

·     تكلفة الجودة الرديئة

·     مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)

·     جوائز الجودة الوطنية:

·     جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج

·     المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز

·     تحديد النموذج المناسب لمؤسستك

·     سلم الجودة للارتقاء

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

·     الجودة المدفوعة عبر المتعاملين

·     نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)

·     منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل

·     منهجية تحليل العملية

·     منهجية استبعاد القيمة غير المضافة

·     أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات

·     منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)

·     تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار

·     تشجيع الموظفين

أدوات التحسين والمنهجيات:

·