إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

المقدمة:

أهداف الدورة:

·     فهم خصائص الخدمات الصحية.

·     فهم خصائص الخدمات العامة.

·     تمييز أنواع الخدمات الطبية.

·     فهم اهمية الجودة في الخدمة الصحية.

·     معرفة العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية.

·     التعامل مع مؤشرات تحسين الجودة.

·     تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

·     التعامل مع الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

·     تقييم وظائف المستشفى.

·     تقدير الآفاق المستقبلية.

·     تطبيق الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية.

الفئات المستهدفة:

·     مدراء المشافي والمراكز الصحية.

·     مسؤولي المؤسسات والمديريات التابعة لوزارة الصحة.

·     مسؤولي التخطيط في المجال الصحي.

·     رؤساء الأقسام الطبية في المشافي والمراكز الصحية والعلاجية.

·     الأكاديميون المتخصصون والمعنيون بمسألة الجودة في الخدمات الصحية.

·     كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

مفهوم الخدمة الصحية:

·     خصائص الخدمات الصحية

·     مفاهيم عامة

·     مفهوم الخدمة  

·     خصائص الخدمات العامة

·     المنتج الخدمة في المستشفى

·     الخصائص المميزة للخدمات الصحية

·     أنواع الخدمات الطبية

مفهوم جودة الخدمة الصحية:

·     نشأة الجودة في الرعايا الصحية

·     اهمية الجودة في الخدمة الصحية

·     اهداف جودة الخدمة الصحية

·     العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية

·     الجودة ورضا المستهلك

·     عناصر جودة الخدمات الصحية

·