أصبحت "إدارة تجربة المريض" معيارًا رائدًا ورائدًا في تحقيق التميز في أداء منظمات الرعاية الصحية الرائدة في فئتها من حيث الجودة والسلامة والخدمة. إن تجربة المريض تعد رحلة يمكن أن تقود منظمة الرعاية الصحية إلى قمة رعاية المرضى.

أهداف الدورة:

· اجتذاب وإشراك الموظفين الذين يركزون على العملاء والمتحمسين لتقديم الرعاية الأفضل والأكثر رعاية والفعالية للمريض.

· إنشاء والحفاظ على علاقات سريرية فعالة من خلال الاستفادة من استراتيجيات الاتصال الداخلي والخارجي الرئيسية.

· بناء ثقافة التدريب التي تدعم الرعاية والخدمة الاستثنائية المتسقة للمرضى.

· تحديد ومعالجة الاختلافات في قيم المرضى والأفضليات والاحتياجات المعبر عنها.

· تصميم إطار تجربة المريض الذي يلبي احتياجات المريض ويتجاوزها بشكل أفضل.

· حول إدارة الأسرّة في المشافي و المؤسسات الطبية.

المحاور العلمية للدورة:

· بناء علاقات سريرية فعالة:

· نظام القيمة السريرية.

· تأثير الثقافة التنظيمية على علاقات العمل.

· تأثير العلاقات السريرية على تجربة المريض.

· تقييم العلاقات السريرية.

· حواجز الطرق في العلاقات السريرية.

· الفرص في العلاقات السريرية.

نظام القيمة السريرية:

· تأثير الثقافة التنظيمية على علاقات العمل.

· تأثير العلاقات السريرية على تجربة المريض.

· تقييم العلاقات السريرية.

· حواجز الطرق في العلاقات السريرية.

· الفرص في العلاقات السريرية.

الدور الرئيسي للتواصل:

· الجوانب الرئيسية لمهارات التواصل الشخصي.

· أساليب التواصل والعلاقات الشخصية.

· اختيار الكلمات.

· نبرة الصوت.

· اتصال العين.

· لغة الجسد والإيماءات.

· العناوين المناسبة.

· تقنيات التواصل التعاطف والرحمة.

· طرق الاتصال لتعزيز تجربة المريض.

التنوع الثقافي في الرعاية التي تركز على المريض:

· المفاهيم الأساسية للكفاءة الثقافية.

ابحث عن دورة