تقدم الدورة طرقًا عمليّةً لفهم الحسابات الحاليّة القويّة وزيادتها. كما سيتعلم المشاركون كيفية وضع خطط تطوير للحسابات وبناء علاقات تجارية قوية واستراتيجيات احتفاظ مربحة

تركز الدورة على المنهجيات الكمية لتطوير الحسابات وعرض أفضل الممارسات في إدارة الخدمات لنمو واحتفاظ الحسابات الاستراتيجية

Bottom of Form

أهداف الدورة:

· تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية.

· تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية.

· تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم.

· وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية.

· بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق.

الفئات المستهدفة:

· مدراء المبيعات الذين يشرفون على تطوير العملاء الرئيسيين.

· مدراء حسابات العملاء المسؤولين عن إدارة العلاقة والأداء مع العملاء الاستراتيجيين.

· الموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة العملاء وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات العملاء الرئيسية.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية:

· تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات

· تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية

· الفرق بين ادارة حسابات "المبيعات" و "الاستراتيجية"

· معايير كفاءة حسابات العملاء الاستراتيجية

· عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية

تحليل حساب العملاء، تحديد واختيار حسابات العملاء:

· نظرة حول تحليل حساب العملاء

· طرق تحليل حساب العملاء

· نماذج العامل الواحد

· نماذج ملف العملاء

· أهمية وضع معايير لتحديد ربحية الحسابات

· حساب التكلفة حسب الطلب

· حجم مبيعات نقطة التعادل

· حصر أعلى 10 خصائص للحساب الاستراتيجي

· برنامج تحديد واختيار الحساب الاستراتيجي: SAMS

· مبادئ توجيهية لاستخدام SAMS

· تفسير تقرير SAMS

نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي:

· تعريف شراكة العمل

· مجموعة مهارات الشراكة

· نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية:

· مرحلة ما قبل بدء العلاقة

ابحث عن دورة