يتم استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة كوسيلة فعالة في إدارة ومراقبة العلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم النهائي، سواء كان ذلك داخليًا أو خارجيًا. تساهم هذه الاتفاقيات في تشكيل توقعات الطرفين، وتحديد المسؤوليات وتوفير مؤشرات الأداء. إعداد وإدارة اتفاقيات رسمية مع موردي المعدات وخدمات الصيانة يتطلب فهمًا شاملاً لمتطلبات العمل واحتياجات المؤسسة.

أهداف الدورة:

· ‏نظرة تفصيلية عن اتفاقيات مستوى الخدمة

· ماذا يجب أن تتضمنه تلك الاتفاقيات و ماذا يخرج عن نطاقها

· فوائد و بعض الأخطاء الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة، و الطرق البديلة لتفادي الأخطاء

الفئات المستهدفة:

· الموظفين و الأشخاص المسؤولين عن التفاوض و إدارة العلاقات مع المورّدين الداخليين و الخارجيين

· المسؤولين عن إعداد العقود

· فِرَق العمل المنوطة بتأسيس اتفاقيات مستوى الخدمة سوف يجدوا فائدة عظيمة من هذا البرنامج

المحاور العلمية للدورة:

إسناد الأعمال لجهات خارجية

· مفهوم إسناد الأعمال لجهات خارجية

· إدارة الأصول

· اعتبارات مهمة في إسناد الأعمال لجهات خارجية Outsourcing

· النماذج المختلفة للتعهدات الخارجية

العناصر الأساسية لاتفاقية مستوى الخدمة

· الأنواع المختلفة للعقود

· العقود القائمة على العلاقات بين أطرافها

· ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟

· الأطراف المشاركة

· تقييم مستويات الخدمة

· تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل الأطراف المشاركة

· استخدام بطاقات الأداء المتوازن

· كيفية ربط الأداء بالجزاءات و المكافآت

· هل اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الأنسب؟

إعداد اتفاقية مستوى الخدمة

· دورة التعاقد

· إدارة المورّدين

· عملية تقديم العطاءات

· تحديد تكلفة الخدمة

· اختيار المقاول المناسب

· كتابة اتفاقية مستوى الخدمة

· مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة

· تنفيذ العقود و التوريد

التفاوض

· أهمية تشكيل التوقّعات

· تحديد أهداف التفاوض

· بعض النصائح الخاصة بالتفاوض

ورشة عمل نهائية

· نموذج لاتفاقيات مستوى الخدمة

ابحث عن دورة