ما هو الفرق بين المسؤول المتميز وبين باقي الموظفين؟ يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويدك بتقنيات عملية ومتعمقة تمكنك من تحقيق أداء ممتاز في مكان العمل. ستتعلم أفضل الممارسات في مجموعة متنوعة من التخصصات، مثل الكتابة المحترفة والتحدث الناجح في العروض والمحادثات.

أهداف الدورة:

· تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.

· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.

· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.

· ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.

· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.

· تنظيم الاجتماعات بفعّالية.

· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

· التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.

الفئات المستهدفة:

· كبار المسؤولين الإداريين.

· المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

دور الإداري ومدير المكتب، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:

· الإدراك مقابل الحقيقة

· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير

· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح

· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل

· تحديد دور مدير المكتب

· تحسين المصداقية وكسب التقدير

· أهمية الموقف الإيجابي

· الحزم

· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك

· إعداد عرض تقديمي احترافي

· عناصر المراسلات المهنية المتقنة

· الأسلوب والتنسيق

· تحديد الهدف للقارئ

· توقعات القارئ

تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:

· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين

· إزالة عوائق تقديم الخدمة

· تقديم خدمات ممتازة

· تحليل عقلية الصومعة

· معالجة الشكاوى

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل وإدارة الوقت:

· الأسباب والأعراض

· تحديد مسببات ضغط العمل

ابحث عن دورة