الادارة الاستراتيجية للأزمات

المقدمة:

الفئات المستهدفة:

·     القادة والمدراء والمشرفون ممن عليهم  العمل تحت ظل الأزمات أو الظروف المعتادة.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

·     اكتساب المعرفة المتعمقة للجوانب الرئيسية الخاصة باستراتيجية إدارة الأزمة.

·     وضع الاستراتيجيات اللازمة لضمان استجابة المنظمة للأزمات بكفاءة وفعالية.

·     التعرف على سلوكيات القيادة الخمس المدمّرة، والاستراتيجيات الست لاجتياز الأزمة.

·     تعلم أساسيات تنظيم وإدارة الأزمة أو مراكز عمليات الطوارئ.

·     الحصول على دليل متدرج يشرح كيفية التخطيط للتمارين المُجدية متعددة التخصصات.

المحاور العلمية للدورة:

إعدادات وتجهيزات ما قبل الأزمة

·      مفهوم إدارة الأزمات وكيفية إدارة الأزمة.

·     التعرف على مجموعة المخاطر التي تواجه الشركات في القرن الواحد والعشرين.

·     مدير الأزمات - الأدوار والمسؤوليات - إدارة القضايا قبل أن تصبح أزمة.

·     من الأفراد المطلوب مشاركتهم في إدارة الأزمات سواء من داخل أو خارج المنظمة؟

·     سلوكيات القيادة المدمّرة والاستراتيجيات الست لاجتياز الأزمة.

التخطيط المسبق - من هم الأفراد المعنيون، وما هي الأمور الأخرى التي ينبغي أخذها بعين الاعتبار ؟

·     دراسات الحالة لماذا تفشل بعض الشركات بينما ينجح البعض الآخر؟

·     من الذي يتولى مسؤولية تخفيف التوتر؟

·     إعداد وتنفيذ خطط الطوارئ.

·     إدارة الأزمات والتواصل - مركز/ مراكز الطوارئ.

·     وضع وتنفيذ الاستراتيجية الخاصة بإدارة استمرارية الأعمال.

·     تحليل تـأثير العمل - دراسة حالة، وحلقة عمل.

تناول الأزمات من منظور "الاتصال"

·     قضايا القيادة والسيطرة - التشغيلية، والتكتيكية والاستراتيجية.

·     موقع إدارة الأزمات، عناصر النجاح الأساسية.

سمعة الإدارة - إدارة الإعلام الإجراءات اللازم اتباعها بعد الحوادث             

·     تمارين: برنامج التعلم والتحقق من صحة الخطط والإجراءات .

·     كيفية الحصول على النتائج المرجوة من التمارين.

·     تقييمات ما بعد الحادث، مهارات الاستجواب- إدارة الاستجواب – التحمّس والفتور.

·     كتابة تقارير التعقيب على الحادث - الملخصات والتوصيات.

·     إغلاق الحلقة - تنفيذ التوصيات, مواصلة القيام بالعملية.

·     دراسات الحالة الكارثية الثلاث لنفس القضية ، هل نأخذ العبرة من الآخرين؟

·     تنظيم مؤتمر صحفي والتوجيه خطوة بخطوة فيما يتعلق بإجراء المقابلات التلفزيونية.

·     المؤتمرات الصحفية  -  ما هي الأخطاء الشائعة ؟

·     تمرين: الاستراتيجية الخاصة بأزمة الاتصال.

إدارة الحوادث وعواقبها

·     التنبيهات والتحذيرات - دراسات الحالة - المتوقع اجتيازه والمتوقع فشله.