البرنامج التنفيذي في الادارة العامه لمديري الادارة الوسطى
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة البرنامج التنفيذي في الادارة العامه لمديري الادارة الوسطى
المقدمة:
ما يميز المسؤول المتميز عن الموظفين الآخرين؟ هذا البرنامج التدريبي يقدم لك تقنيات عملية أساسية ومتعمقة التي تساعدك على تحقيق أداء متميز في مكان العمل. ستتعلم أفضل الممارسات في مختلف التخصصات، بدءًا من كتابة احترافية وكيفية تصبح محاورًا ناجحًا.
بالإضافة إلى ذلك، يركز هذا البرنامج التدريبي على أهمية تقديم خدمة ممتازة للعملاء سواء كانوا داخليين أو خارجيين. ستتاح لك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوط في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة. ستتعلم أيضًا كيفية استخدام الوقت بفعالية لزيادة الإنتاجية وتقليل ضغط العمل. وعلاوة على ذلك، ستكتسب مهارات تنظيم وإدارة اجتماعات فعالة وتحسين قدرتك على استخدام الهاتف بشكل فعال.
أهداف الدورة:
· تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.
· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.
· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.
· ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.
· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.
· تنظيم الاجتماعات بفعّالية.
· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.
· التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.
الفئات المستهدفة:
· كبار المسؤولين الإداريين.
· المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
دور الإداري ومدير المكتب، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:
· الإدراك مقابل الحقيقة
· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
· تحديد دور مدير المكتب
· تحسين المصداقية وكسب التقدير
· أهمية الموقف الإيجابي
· الحزم
· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
· إعداد عرض تقديمي احترافي
· عناصر المراسلات المهنية المتقنة
· الأسلوب والتنسيق
· تحديد الهدف للقارئ
· توقعات القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:
· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
· إزالة عوائق تقديم الخدمة
· تقديم خدمات ممتازة
· تحليل عقلية الصومعة
· معالجة الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل وإدارة الوقت:
· الأسباب والأعراض
· تحديد مسببات ضغط العمل