التخطيط والتحليل لنتائج التقارير للوصول للمستهدف التجاري

اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة التخطيط والتحليل لنتائج التقارير للوصول للمستهدف التجاري
المقدمة:
أهداف الدورة:
· تحديد نطاق خدمة العملاء وقياس مدى فعاليته حرصاً على تعزيز ولاء العملاء ونمو الشركة.
· استيعاب مفاهيم إدارة تجارب العملاء للتكيّف مع التوقعات المتغيّرة للمستهلكين ووضع برنامج متميّز لتجارب العملاء.
· تعريف استراتيجيات تعزيز تجارب العملاء واستخدام التعاطف لإنشاء منتجات/ خدمات مرغوبة وتفاعلات متميّزة مع العملاء.
· قياس مستوى أداء برنامج تجارب العملاء لتحليل المشكلات والتوصّل إلى استراتيجيات الإصلاح واتخاذ إجراءات تصحيحية.
· تحسين ممارسات تجارب العملاء للتمكّن دوماً من تجاوز تحدّيات الخدمة وتعزيز ثقافة متمحورة حول احتياجات العملاء.
الفئات المستهدفة:
· المهنيين الذين يعملون في مجال خدمة العملاء، والتسويق، والعلاقات العامة، والتواصل، والمبيعات، والعمليات التشغيلية.
· المهنيين الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء وتصميم وتنفيذ برامج فعّالة في تعزيز تجارب العملاء، وتطوير كفاءاتهم وتنمية مهاراتهم في التسويق والمبيعات.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
مستوى فعالية خدمة العملاء:
· تعريفات خدمة العملاء
· فهم مشكلات العملاء
· العقلية الحالية للعميل
· المعوّقات العشرة لتحسين تجربة العملاء
· أثر تحسين تجربة العملاء
· سرّ النجاح في تقديم تجربة عملاء فعالة
· إنشاء ثقافة متميزة في خدمة العملاء
· قياس مدى فعالية خدمة العملاء
أساسيات تجربة العملاء:
· خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء
· تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء
· التكيّف مع التوقعات المتغيرة للمستهلكين
· تشخيص مشكلات تجربة العملاء في شركتك
· العوامل الجوهرية لتقديم تجربة العملاء المتميّزة
· دور التعاطف في تجربة العملاء
· تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء
تنفيذ خطة تجربة العملاء:
· تعريف استراتيجية العملاء
· صياغة السمات الشخصية للعملاء
· تحديد السمات الشخصية للموظفين
· عمليات الأعمال مقابل رحلة العميل
· مخطط رحلة العميل
· فهم ماهية (نقاط التواصل) مع العميل
· تحديد مسار الرحلة