السكرتارية التنفيذية والإبداع في الحوار والاتصال

المقدمة:

هدف هذا البرنامج هو تقديم مهارات الاتصال وفنون التفاوض من خلال دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي. ستمكن المشاركين من تحسين قدراتهم على التواصل بشكل فعال، وستتعلم أسباب سوء الفهم في بعض الأحيان وكيفية ضمان فهم تواصلك مع الآخرين بشكل صحيح في المستقبل.

ستتعلم أيضًا كيفية التعامل بفاعلية مع الآخرين، من خلال الاستماع النشط والتركيز الكامل على لغة الجسد، التي تساعد في فهم معاني التفاوض وتحديد متى يمكنك التفاوض بشكل تلقائي. ستتعلم أيضًا كيفية التخطيط لجلسات التفاوض واستخدام أفضل الممارسات للتعامل مع المفاوضين الصعبين، ووضع استراتيجيات لتحقيق فعالية أكبر في المفاوضات. ستتعلم أيضًا متى يجب عليك الانسحاب من المفاوضات التي لن تؤدي إلى النتائج المرجوة.

أهداف الدورة:

·     تنفيذ عملية التواصل الداخلي.

·     تطبيق مهارات الاستماع وطرح الأسئلة.

·     التواصل بشكل لا شفهي.

·     إجراء عملية التفاوض والتخطيط.

·     التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس.

·     عقد الورش العملية.

·     استخدام مخطط التفاوض.

·     التقييم الذاتي بعد التفاوض.

·     التخطيط وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية.

الفئات المستهدفة:

·     مديرو ورؤساء الأقسام والإدارة الوسطى والتنفيذية.

·     جميع العاملين في القطاعات الحكومية والخاصة.

·     الإداريون الراغبون في تطوير مهاراتهم في هذا المجال.

·     كل من يرغب بتطوير مهاراته وخبراته ويرى الحاجة الى هذه الدورة.

المحاور العلمية للدورة:

·     مهارات الاتصال.

·     الاتصال ما بين الأشخاص.

·     دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق.

·     كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه.

·     مهارات الاتصال غير اللفظية.

·     تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين.

·     البحث عن القرائن والمعاني الخفية.

·     الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها.

·     الاتصال بين الأشخاص.

·     الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد - استخدامها لتعزيز وضعك.

·     استخدام صوتك لصالحك - النبرة، والسرعة، والأسلوب.

·     تقديم العرض الشخصية - إحداث التأثير الصحيح.

·     اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها.

·     الاتصال الإيجابي والجازم.

·     أن تقول «نعم » وأنت تعي أنك يجب أن تقول «لا».

·     التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال.

·     المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين.

·     استخدام اللغة الإيجابية الفعالة.

·     الاتصال المقنع والمؤثر.

·     التعبير عن آرائك، وأفكارك، وطلباتك بثقة.

·     الاتصال المقنع - كسب موافقة الآخرين.

·     التأكد من أن اتصالك واضح، ومحدد، وسهل الفهم.

·     فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية.