الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية

المقدمة:

الصراع في مكان العمل هو جزء لا يتجزأ من الحياة المهنية في معظم الأحيان، حيث تلعب الشخصيات والمصالح والأنماط والتوقعات المتباينة دورًا. يمكن أن يكون تحقيق إدارة صحيحة للصراع تحديًا، ويتحمل مديرو الموارد البشرية مسؤولية التأكد من إدارته بشكل جيد.

يتطلب ذلك الاعتراف بمصادر الصراع المختلفة والتوسط في حل أسبابه قبل أن يتطور إلى خلافات كاملة. ويبدأ ذلك بفهم نوعين من الصراعات التي تحدث عادة في مكان العمل  الصراع بين الأفراد والصراع بين المنظمة نفسها.

سيتم خلال هذه الدورة التدريبية تجهيز فرق العمل والقادة بمجموعة من المهارات والاستراتيجيات التي ستساعدهم على إدارة وحل النزاعات التي لا مفر منها والتي تشكل جزءًا من أي عملية تجارية.

الفئات المستهدفة:

دورة الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية، مثالية لـكل من:

·      جميع موظفي الموارد البشرية.

·      القادة والمشرفون الذين يحتاجون إلى تولي المسؤولية  وحل النزاعات أو المواقف الصعبة التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على الأداء والفعالية والعلاقات.

·      المديرين المبتدئين والمتوسطين الجدد في دورهم، أو من لديهم خبرة مع القليل من التدريب السابق.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

·      فهم المصادر الرئيسية للنزاع.

·      تحليل وفهم طبيعة النزاعات.

·      وصف التقنيات المناسبة لإدارة الصراع.

·      تنفيذ المهارات والاستراتيجيات لإدارة وحل النزاعات.

·      تنمية الثقة لمعالجة النزاع بفاعلية.

·      تطوير سمات قائد الصراع الجيد.

·      التعامل مع شكاوى العملاء.

المحاور العلمية للدورة:

فهم علم النفس البشري وأثره على إدارة التغيير

·      ما هو علم النفس البشري؟

·      مفهوم جبل الجليد.

·      فهم نفسك.

·      تنمية الوعي الذاتي والثقة والتواصل.

·      كيف تتشكل المواقف؟

·      الدافع في مكان العمل وما الذي يدفع الناس إلى التحفيز.

·      الدوافع الرئيسية للتغيير.

·      إدارة الحاجة إلى التغيير.

وضع الصراع في المنظور

·      أسباب تطور النزاعات.

·      وجهة نظر شخصية للنزاع وحله.

·      المشاعر الموجودة في حالة الصراع.

·      تحديد ومعالجة العوامل التي تؤدي إلى تصعيد الصراع.

استكشاف التنوع عند التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين

·      استكشاف الاختلافات الثقافية في مجتمعنا المتنوع.

·      معالجة الحواجز التي تحول دون التنوع.

·      نماذج عقلية.

·      الحكم المسبق.

·      الأفكار النمطية.

·      التمييز.

تطوير المهارات الأساسية اللازمة لمنع النزاعات وحلها بنجاح