في سوق يتزايد فيه التنافس ويتطور وعي العملاء، تصبح عملية البيع أكثر تحديًا، وتتطلب من مسؤولي المبيعات الاستعداد بمهارات أساسية وتخصصية تمكنهم من التعامل في تلك الأسواق ومع تلك العملاء. خلال هذه الدورة التدريبية، لن تتعرف فقط على أساسيات عملية البيع، بل ستتقن مجموعة متكاملة من المهارات التي تؤهلك لتحقيق أهدافك البيعية بكفاءة وفعالية عالية.

سوف تتعرف في هذه الدورة التدريبية على الأدوار الجديدة التي يجب أن يلعبها البائع الناجح مع العملاء، وستتمكن من التفريق بين الابتكار في عملية البيع والتلاعب بالعملاء. ستتمكن أيضًا من تقديم عروض بيع متميزة تتناسب مع مختلف أنواع العملاء، وستتقن فن التعامل مع عوامل النفسية لدى العميل باستخدام نماذج فعالة في عملية الإقناع. ستعزز أيضًا مهاراتك التفاوضية خلال عملية البيع لتتمكن من إتمام صفقات مربحة. وستتعلم كيفية إدارة حسابات العملاء بفعالية لضمان استمرارية العلاقات المربحة بين الطرفين.

أهداف الدورة:

· الأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لتحسين وتطوير أداء الخدمة بما يجعلها متميزة.

· المفاهيم الأساسية للأداء المتميّز للخدمة: تحليل الحاجات الإنسانية والأدوار الوظيفية لمقدمي الخدمة – تنظيم موقع خدمة العملاء, محددات التميّز في خدمة العملاء, أهداف المنظمة وطبيعة الخدمة بها وطبيعة البيئة المحيطة .

· إدراك العملاء: أساسيات السلوك الإنساني ودوافع البشر, العلاقات التبادلية في التعامل الراقي مع العملاء, الافتراضات البشرية, تحليل سيكولوجية العميل, تحليل الإدراك, الانطباعات الأولية وكيفية تجنب أخطاء التحيّز والتعميم, فعالية العمل الجماعي ونجاح التعامل مع العملاء.

· مهارات الاتصال بالعملاء: مكونات عملية الاتصال, مهارات الاتصال وقراءة التصرفات السلوكية للعملاء وتفسيرها, آداب اللياقة في التعامل الراقي, مهارات الاتصال والاستيعاب وفن إجراء الحوار والمقابلات.

· التميّز في خدمة العملاء: أنماط العملاء, أساليب تلافي الاختلافات ومواجهة اعتراضات العملاء, أساليب الإقناع وخلق رضا وقبول وولاء وانتماء العملاء, تشخيص مشكلات التعامل والتخطيط لحلها, السيطرة على أسباب التوتر في العمل.

الفئات المستهدفة:

· جميع العاملين في مجال المبيعات و التسويق بشركات الاتصالات بمختلف مستوياتهم التنظيمية وبمختلف مجالات مؤسساتهم

· القادة والمدراء القائمين على إدارة التسويق والمبيعات

· المرشحين لشغل وظائف في المبيعات أو التسويق

· كل من يجد لديه الرغبة في تطوير معارفه ومهاراته في مجال البيع، والتسويق، والإقناع، والتفاوض، وتقديم العروض البيعية

المحاور العلمية للدورة:

· العناصر الشخصية للبائع المحترف.

· مسئوليات وواجبات رجل البيع.

· معلومات رجل البيع.

· أنماط رجال البيع.

· أنواع المعلومات البيعية.

· سلوكيات الاتصال الفعال بالعملاء.

· خطوات العملية البيعية المتكاملة المتميزة.

· أنواع الاعتراضات.

· كيف تنهي عمليات البيع بكفاءة.

· طرق تقييم الأداء البيعى.

· 33 نصيحة من أجلك كبائع محترف.

· البيع عبر الإنترنت.

ابحث عن دورة