تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO 2000

اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO 2000
المقدمة:
أهداف الدورة:
المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهومإدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر ISO20000.
الفئات المستهدفة:
العاملون في مجال تكنولوجييا المعلومات والمهندسون التقنيين .
المحاور العلمية للدورة:
· مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها
· فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
· مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر
· مثلـث إدارة الجــودة
· مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائدها
· طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة
· تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO
· التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL
· ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
· مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
· إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
· العملاء والمستخدمينCustomers & Users
· معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
· نظرة عملية على الـ Service Management دعم خدمات ITIL
· مستوى إدارة الخدمات Service Level management
· الإدارة المالية Financial Management for IT Service
· إدارة التغييرChange Management
· إدارة الحوادث Incident Management
· إدارة المشكلات Problem Management
· إدارة طلب المساعدة Service Desk
· إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
· إدارة التطبيقات Application Management
· إدارة الأمن Security Management
· مشاريع إدارة الخدمة Project Management توصيل خدمات ITIL
· مستوي إدارة الخدمات
· المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
· نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
· التزام الإدارة Management commitment
· السمات الثقافية Cultural Aspects ا
· المخاطر والأمن
· تحليل أخطار الأمن
· السياسات الأمنية