فهم العميل يعتبر أمرًا حيويًا في أي نشاط تجاري، وهذا يدفع الشركات لإنشاء ملفات تعريف العملاء المعروفة أيضًا بـ "أنماط العملاء". تقوم هذه الملفات بتمثيل العملاء النموذجيين لمنتج أو خدمة معينة، وتستخدم لمساعدة الشركات في اتخاذ القرارات التي تركز على الاحتياجات والتوقعات الخاصة بالعملاء دون أن تتداخل مع النطاق العام للمشروع أو الرأي الشخصي.

وبالإضافة إلى تحليلات التسويق، يوفر ملف تعريف العملاء رؤية أساسية للعملاء. ويمكن أن يساعد المحترفين في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق على زيادة الربحية وكسب ولاء العملاء، حيث يتيح لهم فهمًا أعمق لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتحديد الأساليب الأكثر فعالية لتلبية تلك الاحتياجات وتحقيق رضا العملاء.

الفئات المستهدفة:

· متخصصي خدمة العملاء.

· قادة الفرق والمشرفين.

· الإداريين.

· متخصصي الموارد البشرية والتدريب.

· موظفي الحسابات.

· متخصصي المبيعات والتسويق.

· موظفي العلاقات العامة.

أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

· فهم تقنيات ملف تعريف العملاء المثبتة واستخدامها لتقسيم حسابات العملاء والأفراد.

· فهم المعنى الحقيقي والشخصي للقيمة وكيف يعمل مع التوصيف الدقيق لتوليد استراتيجيات رابحة.

· فهم سيكولوجية الشراء وكيف تختلف باختلاف الشرائح.

· استخدام الأدوات والتقنيات لملف تعريف الأعمال ووضع استراتيجيات منفصلة لكل نوع.

· فهم كيفية إنشاء استطلاعات ذات مغزى، والتي تنتج بيانات مهمة وقابلة للتنفيذ.

· استخدام الأدوات المثبتة لإدارة معلومات العملاء واستخدامها.

المحاور العلمية للدورة:

أساسيات تقنيات وإجراءات إنشاء ملفات تعريف العملاء

· ما هو ملف تعريف العملاء؟

· دراسة جدوى تعريف العملاء.

· تعريف ملامح الحساب والاستراتيجيات الناتجة.

· تاريخ تنميط الشخصيات.

· مؤشر مايرز بريغز للأنماط.

· تحديد السمات الشخصية لـ DiSC.

· شخصيات العميل Customer Personae: كيفية تطويرها وتطبيقها؟

· فهم أنماط طبائع العملاء الأربعة.

تقسيم العملاء واستخراج البيانات وتحليل السوق

· تحليلات SWOT.

· تحليلات PESTLE.

· ما هي فوائد تجزئة العملاء؟

· استخدام التجزئة لاكتساب وجهة نظر العملاء واختراق السوق.

· استخراج البيانات.

· النمذجة التنبؤية.

· إدارة دورة حياة العميل.

تطوير مهارات التواصل وما بين الأفراد

· ذهن العميل - لماذا لا يتم فهمه أحياناً؟

· أهمية فهم لغة جسد العميل.

ابحث عن دورة