تعد مهارات الاستقبال والاتصال أمرًا حيويًا في عالم الأعمال اليوم. يهدف هذا الكورس إلى تطوير مهارات موظفي الاستقبال والاتصال لتعزيز الخدمة العملاء وتحسين التفاعلات الإيجابية مع العملاء. ستتعلم كيفية التعامل المؤثر مع العملاء، وتحسين مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي، وإدارة المواقف الصعبة بكفاءة.

أهداف الدورة:

· التعرف على مفهوم موظف الاستقبال.

· اكتساب الصفات والمهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.

· التعرف على الأسئلة وأنواعها وسائلها.

· اكتساب لباقة الكلام.

· توضيح الاتصالات الإدارية.

· التعرف على كيفية التعامل الناجح مع عملاء المنظمة.

· اكتشاف دور موظفي الاستقبال في تقديم خدمة متميزة.

· إبراز كيفية تعامل موظفي الاستقبال مع شكاوى واعتراضات العملاء.

· التعرف على كيفية قياس رضا المستفيدين.

المحاور العلمية للدورة:

موظف الاستقبال

· موظف الاستقبال.

· الصفات الشخصية لموظف الاستقبال

· المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.

· الأسئلة وأنواعها وسائلها.

· اكتساب لباقة الكلام.

الاتصال ات الإدارية

· مدخل عام للاتصال.

· دائرة الاتصال الفعال.

· العوامل التي يتوقف عليها الاتصال الفعال.

· أنواع الاتصال.

· قواعد الاتصال الفعال.

التعامل الناجح مع عملاء المنظمة

· تعريف الزبائن او العملاء.

· أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟

· امور يحسن بالموظف ان يتجنبها اثناء تعامله مع الجمهور.

· الاتصال الهاتفي.

· الاهتمام بحل مشاكل العملاء.

دور موظفي الاستقبال في تقديم خدمة متميزة

· مفهوم التميّز في خدمة العملاء.

· المتطلبات الخمسة للخدمة المتميزة.

· أسس التميّز في خدمة العملاء.

· تحقيق التميز في العلاقة مع العميل.

· كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء.

تعامل موظفي الاستقبال مع شكاوى واعتراضات العملاء

· اعتراضات العملاء.

· أنواع اعتراضات العملاء.

· أسباب اعتراض العميل.

· كيف تتعامل مع اعتراضات العملاء.

· المبادئ العامة لمعالجة الاعتراضات.

· الخطوات العملية التي يمكن ان يقوم بها موظف الاستقبال لتحسين خدمة العملاء ومعالجة شكاو

ابحث عن دورة