نحن نقدم في هذا البرنامج التدريبي مجموعة من التقنيات العملية الأساسية والمتقدمة التي ستساعدك على تحقيق التفوق في مكان عملك. ستتعلم أفضل الممارسات في مجالات مختلفة، مثل تحسين مهاراتك في الكتابة بشكل احترافي وكيفية أن تصبح متحدثًا ناجحًا. يتم التركيز أيضًا في البرنامج على أهمية تقديم خدمة استثنائية للعملاء الداخليين والخارجيين.

وبالإضافة إلى ذلك، ستتاح لك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوط في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة. ستتعلم أيضًا كيفية استخدام الوقت بشكل فعال، مما سيساهم في زيادة الإنتاجية وتقليل مستوى الضغط العمل. وستكتسب مهارات في تنظيم وإدارة الاجتماعات بشكل فعال، وتعزيز قدرتك على استخدام الهاتف بكفاءة.

أهداف الدورة:

· تحديد وفهم دورالإداري ومدير المكتب.

· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.

· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.

· فهم الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.

· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.

· تنظيم الاجتماعات بفعّالية.

· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

الفئات المستهدفة:

· مدراء المكاتب والسكرتارية.

· العاملون في مجال السكرتارية وإدارة الأعمال.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته

المحاور العلمية للدورة:

دور الإداري ومدير المكتب:

· الإدراك مقابل الحقيقة

· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير

· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح

· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل

· تحديد دور مدير المكتب

مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:

· تحسين المصداقية وكسب التقدير

· أهمية الموقف الإيجابي

· الحزم

· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك

· إعداد عرض تقديمي احترافي

· عناصر المراسلات المهنية المتقنة

· الأسلوب والتنسيق

· تحديد الهدف للقارئ

· توقعات القارئ

تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:

· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين

· إزالة عوائق تقديم الخدمة

· تقديم خدمات ممتازة

· تحليل عقلية الصومعة

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل:

· الأسباب والأعراض

· تحديد مسببات ضغط العمل

· كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء

ابحث عن دورة