في ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات المعاصرة بسبب وسائل التواصل الاجتماعي والإلكترونية المختلفة، أصبح جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين أمرًا بالغ الأهمية وتحديًا صعبًا. لم يعد الحفاظ على العملاء وتطويرهم مجرد ممارسات يومية، بل يتطلب صياغة استراتيجية واضحة وقابلة للتنفيذ والمتابعة على المدى الطويل.

أهداف الدورة:

· إستيعاب ماهية و أهمية الإحتفاظ بالعميل و تنمية العلاقة معه

· تطبيق الإستراتيجيات و الأدوات المتنوعة التي من شأنها زيادة درجة رضا العملاء و الإحتفاظ بهم

· تطبيق إستراتيجيات تقسيم السوق و إستهداف العملاء عبر وسائل التواصل التسويقي المختلفة

· الإستفادة تسويقياً و إستراتيجياً من الوضع الراهن الذي يواجه العالم بعد تحديات أزمة كورونا

· التعامل الإستراتيجي الإيجابي مع كافة أنواع العملاء وإقناعهم بما يخدم أهداف الشركة

الفئات المستهدفة:

· المديرين والعاملين بإدارة التسويق والمبيعات بالمؤسسة

· المديرين والعاملين بإدارة خدمة العملاء وإدارة حسابات العملاء بالمؤسسة

· المتعاملين بشكل مباشر مع عملاء الشركة

المحاور العلمية للدورة:

حقائق و حالات واقعية عن الحفاظ على العملاء "لا تصنع أعدائك"

· إقتصاديات ولاء العملاء

· ولاء العملاء و سمعة الشركات

· ما هو ولاء العميل؟

· كيف نستفيد من الوضع الراهن؟ (عقلية تحويل المشاكل الى فرص)

· ما هية القيمة و الجودة، و كيفية بناء المصداقية

فهم العميل أكثر من ذاته

· إستراتيجيات تقسيم - تجزئة السوق

· إستراتيجيات تنمية حسابات العملاء

· شخصية العميل Client Persona

· أنواع العملاء

· صناعة (قيمة مقترحة) مقنعة

· الخصائص الجديدة لسلوك العملاء

سيكولوجية التأثير

· قانون التبادل و إستخدامه في التأثير التسويقي

· قانون التباين للإقناع التسويقي

· إستخدام قانون الإلتزام و الإستمرارية لصالحك

· قوة البرهان الإجتماعي وعلاقته بالتسويق

· إستخدام قانون الندرة للإقناع

· قانون الوثوقية Authority والمحبة في التأثير السيكولوجي

توصيل القيمة Communicating Value

· أساسيات التواصل الإنساني المؤثر لبناء المصداقية

· معوقات الإتصال

· قوة المشاعر

· كيف تجذب الإنتباه Commanding Attention و تكون مقنعاً Compelling

· إختيار رسالة مناسبة للجمهور و وسيلة التواصل

· تطوير إستراتيجية تواصل إجتماعي إلكتروني

ابحث عن دورة