تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية بهدف ضمان الجودة والتحكم في تطوير مهارات المشاركين في مجال ضمان الجودة ومراقبتها، وتزويدهم بأفضل الممارسات التي يحتاجونها لتنفيذ أنواع مختلفة من برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM)، داخل مؤسستهم.

يعد ضمان الجودة والتحكم جزءًا أساسيًا من نظام إدارة الجودة، حيث يهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات المقدمة تلبي توقعات العملاء. توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات التي يمكن للمنظمات اتباعها لتحقيق التميز في جميع جوانب أعمالها.

إدارة الجودة تعتبر ممارسة قيادية لها تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها. يبني القادة الفعالون أساسًا قويًا يمكنهم من تطوير موظفين ملتزمين حقًا بأداء معنوي عالٍ وأداء محسن. ويوفر هذا للموظفين فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويساهم في خلق مستوى من التحفيز داخل كل فرد في المؤسسة.

أتمنى أن يكون هذا النص يلبي احتياجاتك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أخرى، فلا تتردد في طرح المزيد من الأسئلة.

أهداف الدورة:

· تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.

· فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.

· تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.

· معرفة كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.

· تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.

· إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO وTQM وMalcolm Baldrige وEFQM وما إلى ذلك).

الفئات المستهدفة:

· موظفو الإدارة العليا.

· مدراء وموظفو ضمان الجودة وإدارة الجودة.

· مدراء الأقسام.

· مشرفو الفريق.

· مدراء الموارد البشرية.

· مدراء التدريب.

· محترفو خدمة العملاء.

المحاور العلمية للدورة:

مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

· نظرة عامة وأهداف التعلم

· مبادئ ضمان الجودة والرقابة

· مفهوم إدارة الجودة الشاملة

· أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)

· Deming's أربعة عشر نقطة

· فهم منهجية ستة سيجما

· معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)

· الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة

· مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة

مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

· المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة

· الوقاية

· الجودة التي تركز على العملاء

· إنشاء رؤية ورسالة وسياسة

· تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر

· بناء الجودة من خلال العمل الجماعي

· بناء الفريق وممارسة القيادة

· تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي

ابحث عن دورة