مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مسؤول ضمان ومراقبة الجودة، تحسين الجودة وتميز الأداء
المقدمة:
تم تصميم الدورة التدريبية التفاعلية بهدف تعزيز جودة وتحكم المشاركين وتطوير مهاراتهم في مجال ضمان الجودة والتحكم. تهدف الدورة إلى توفير أفضل الممارسات التي يحتاجها المشاركون لتنفيذ مختلف أنواع برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM)، داخل مؤسستهم.
يعتبر ضمان الجودة والتحكم أحد المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة، حيث يهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها تلبي توقعات العملاء. توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات التي يمكن للمنظمات اتباعها لتحقيق التميز في جميع جوانب أعمالها.
إدارة الجودة هي ممارسة قيادية تؤثر بشكل إيجابي على بيئة العمل بأكملها. يقوم القادة الفعالون ببناء أساس قوي يسمح لهم بتطوير موظفين ملتزمين ومتحمسين، مما يؤدي إلى رفع المعنويات وتحسين الأداء. يتيح ذلك للموظفين فرصًا للمشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويعزز مستوى التحفيز داخل كل فرد.
باختصار، تهدف الدورة التدريبية التفاعلية إلى تعزيز جودة وتحكم المشاركين وتطوير مهاراتهم في ضمان الجودة والتحكم، وتوفير أفضل الممارسات التي تساعدهم على تحقيق التميز في مجال إدارة الجودة. كما تسعى لبناء بيئة عمل تشجع على المشاركة والعمل الجماعي وتعزيز التحفيز لدى الموظفين.
أهداف الدورة:
· تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.
· فهم تأثير القيادة لدعم أنظمة إدارة الجودة.
· تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والسيطرة عليها.
· فهم كيف يمكن إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان عملهم.
· التعرف على تقنيات تحسين الجودة المفيدة للتحسين المستمر.
· إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز (ISO، TQM، Malcolm Baldrige، EFQM إلخ).
الفئات المستهدفة:
· الإدارة العليا.
· مدراء وموظفي ضمان الجودة وإدارة الجودة.
· مدراء الأقسام.
· مشرفو الفريق.
· مدراء الموارد البشرية.
· مدراء التدريب.
· محترفو خدمة العملاء.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:
· نظرة عامة وأهداف التعلم
· مبادئ ضمان الجودة والرقابة
· مفهوم إدارة الجودة الشاملة
· أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· Deming's أربعة عشر نقطة
· فهم منهجية ستة سيجما
· معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
· مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة
مبادئ ضمان الجودة والرقابة:
· المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
· الوقاية لا تصحيح
· الجودة التي تركز على العملاء
· إنشاء الرؤية والرسالة والسياسة
· تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
· بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
· بناء الفريق وممارسة القيادة