مهارات التفاوض وحل النزاعات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات التفاوض وحل النزاعات
المقدمة:
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تعزيز قدرة المشاركين على المفاوضة بفعالية في العديد من المجالات، سواء في العمل أو في الحياة بشكل عام. يعمل البرنامج على تطوير مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين، وفهم عناصر التخطيط ووضع الأهداف في عمليات المفاوضة. كما يوفر البرنامج فرصة لتقييم مهارات المشاركين في مجالات المفاوضة الرئيسية، بما في ذلك دور الفريق في عمليات المفاوضة.
الفئات المستهدفة:
جميع الموظفين من مختلف مجالات العمل.
· رؤساء الأقسام الذين لديهم مسؤولية قيادة عملية التغيير من خلال التعاون.
· الأفراد الذين يتوجب عليهم القيام بمفاوضات سواء في الوقت الراهن أو التي تم التخطيط لها مع الموردين والعملاء الداخليين أو الخارجيين.
· المشاركين ذوي الخبرة في عملية التفاوض ويرغبون في تحسين معارفهم ومهاراتهم.
المحاور العلمية للدورة:
أساسيات التفاوض
· تعريف التفاوض
· النزاعات والحاجة إلى إيجاد حلول.
· دور التفاوض في عملية تسوية المنازعات التعاقدية.
· الآثار التجارية المترتبة على فشل المفاوضات.
· البديل الأفضل لاتفاق تفاوضي (BATNA) .
· عملية التفاوض ذات الأربع مراحل.
صندوق أدوات المفاوض
· الإعداد.
· ضبط الموقف التفاوضي.
· متطلبات المعلومات الأساسية.
· صياغة الاقتراح المقدم لبدء المناقشة.
· مرحلة المناقشة والتفاوض الفعلي.
· المساومة والاختتام.
أنماط وتكتيكات وألاعيب التفاوض
· القضايا الثقافية والدولية.
· الأنواع الرئيسية للمفاوضين.
· التواصل غير الشفوي وتفسير لغة الجسد.
· إتاحة الوقت.
· الصمت والألاعيب باعتبارهم من التكتيكات المستخدمة في التفاوض وكيفية الاستجابة إليهم بفعالية.
اللياقة الشخصية والتعامل مع المفاوضات الصعبة
· المصالح، الأوضاع، والتصعيد.
· الدافع وراء قوة الأطراف المؤثرة في التفاوض.
· المفاوض باعتباره وسيط.
· مفاوضات فريق العمل.
· الاقتراحات ودبلوماسية الإقناع.
التطبيق العملي
· دراسة حالة عن التفاوض.
· تخصيص فريق العمل وتدريب المحاكاة.
· تحليل الأداء.
· ما يجب فعله وما يجب تجنبه عند التفاوض.
· تحسين ما يجب إنجازه – تخطيط العمل.