"يهدف كورس 'مهارات موظفي الاستقبال والاستعلامات' إلى تطوير مهارات الموظفين في مجال الاستقبال والتعامل مع الاستعلامات. يشمل هذا الكورس تعلم فنون الاستقبال الاحترافية، وتقنيات التواصل الفعال، ومهارات حل المشكلات والتعامل مع العملاء. ستتعلم كيفية إدارة المكالمات الواردة بكفاءة، وتنظيم المواعيد والتعامل مع المشاكل والشكاوى. انضم إلينا لتطوير مهاراتك في مجال الاستقبال والاستعلامات وتقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء علاقات قوية مع العملاء."

أهداف الدورة:

· التعرف على مفهوم موظف الاستقبال.

· اكتساب الصفات والمهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.

· التعرف على الأسئلة وأنواعها وسائلها.

· اكتساب لباقة الكلام.

· توضيح الاتصالات الإدارية.

· التعرف على كيفية التعامل الناجح مع عملاء المنظمة.

· اكتشاف دور موظفي الاستقبال في تقديم خدمة متميزة.

· إبراز كيفية تعامل موظفي الاستقبال مع شكاوى واعتراضات العملاء.

· التعرف على كيفية قياس رضا المستفيدين.

الفئات المستهدفة:

دورة السكرتارية الالكترونية وإدارة المكاتب الذكية مصممة لكل من:

المساعدين الإداريين ومدراء المكاتب والسكرتارية .

المحاور العلمية للدورة:

موظف الاستقبال

· موظف الاستقبال.

· الصفات الشخصية لموظف الاستقبال

· المهارات الواجب توافرها في موظف الاستقبال.

· الأسئلة وأنواعها وسائلها.

· اكتساب لباقة الكلام.

الاتصالات الإدارية

· مدخل عام للاتصال.

· دائرة الاتصال الفعال.

· العوامل التي يتوقف عليها الاتصال الفعال.

· أنواع الاتصال.

· قواعد الاتصال الفعال.

التعامل الناجح مع عملاء المنظمة

· تعريف الزبائن او العملاء.

· أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم؟

· امور يحسن بالموظف ان يتجنبها اثناء تعامله مع الجمهور.

· الاتصال الهاتفي.

· الاهتمام بحل مشاكل العملاء.

دور موظفي الاستقبال في تقديم خدمة متميزة

· مفهوم التميّز في خدمة العملاء.

· المتطلبات الخمسة للخدمة المتميزة.

· أسس التميّز في خدمة العملاء.

· تحقيق التميز في العلاقة مع العميل.

· كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء.

تعامل موظفي الاستقبال مع شكاوى واعتراضات العملاء

· اعتراضات العملاء.

· أنواع اعتراضات العملاء.

· أسباب اعتراض العميل.

· كيف تتعامل مع اعتراضات العملاء.

· المبادئ العامة لمعالجة الاعتراضات.

ابحث عن دورة